Rezerwacja online czy telefon w gabinecie podologicznym i co bardziej się opłaca

Krótka odpowiedź

Jeśli w gabinecie pracuje jedna osoba i ta osoba odbiera telefon, rezerwacja online prawie zawsze się opłaca. Jeśli masz recepcjonistkę, która odbiera wszystko, telefon nadal działa, ale i tak część pacjentów wolałaby umówić się wieczorem sama. Najlepiej sprawdza się połączenie: kalendarz online jako główny kanał i telefon dla pacjentów, którzy go wolą.

Ile naprawdę kosztuje rezerwacja przez telefon

Telefon wygląda na darmowy, bo nie ma faktury. Koszt jest jednak w czasie. Każda rozmowa o terminie to kilka minut: pytanie o zabieg, szukanie wolnej godziny w zeszycie, wpisanie, potwierdzenie. Przy kilkunastu rozmowach dziennie wychodzi godzina pracy, której nikt Ci nie zapłaci.

Drugi koszt to połączenia, które przepadają. Pacjent z bolącym paznokciem dzwoni, trafia na pocztę głosową i dzwoni do następnego gabinetu. Nie ma statystyki, która pokaże Ci, ilu takich osób było, i to jest największy problem tej metody.

Gdzie rezerwacja online wygrywa

• Godziny poza pracą. Pacjenci szukają terminu wieczorem i w weekend, kiedy nikt nie odbiera.
• Zabieg w trakcie rozmowy. Nie przerywasz pracy rękami w rękawiczkach, żeby odebrać telefon.
• Brak pomyłek. Kalendarz nie rezerwuje dwa razy tej samej godziny i pilnuje czasu trwania zabiegu.
• Odwołania. Pacjent odwołuje wizytę linkiem, a termin wraca do puli, zamiast przepaść.
• Dane od razu w karcie. Imię, kontakt i rodzaj zabiegu nie wymagają przepisywania.

Gdzie telefon nadal ma sens

Starsi pacjenci często wolą zadzwonić i nic w tym złego. Telefon przydaje się też przy skomplikowanych przypadkach, kiedy chcesz wcześniej dopytać o stan stopy albo cukrzycę. Dlatego nie warto wyłączać numeru. Wystarczy, że większość rutynowych rezerwacji, czyli kontrole, powroty i zabiegi standardowe, pacjent załatwia sam.

Jak policzyć, czy kalendarz online się zwróci

Weź trzy liczby z ostatniego miesiąca. Pierwsza to minuty dziennie na telefony i umawianie. Druga to terminy, które przepadły bez odwołania. Trzecia to połączenia, których nie odebrałeś. Pierwszą pomnóż przez stawkę godzinową, drugą i trzecią przez średnią cenę wizyty, a trzecią dodatkowo przez szacowany odsetek pacjentów, którzy w ogóle by się umówili. Jeśli suma przekracza miesięczny koszt programu, decyzja jest prosta.

Jak porównywać koszty programów, opisujemy w artykule ile kosztuje program do gabinetu podologicznego, a o stratach na pustych terminach w tekście o nieodbytych wizytach.

Co powinien umieć kalendarz podologa

• Różny czas trwania dla różnych zabiegów, od kontroli po opracowanie paznokcia.
• Przerwy na dezynfekcję i dni wolne.
• Odwoływanie i przekładanie wizyty przez pacjenta.
• Powiązanie z kartą pacjenta z wywiadem zdrowotnym.
• Zgody zapisane z datą przy wizycie.

Jak wdrożyć rezerwację online w jeden dzień

Wpisz zabiegi z czasem i ceną, ustaw godziny pracy, a potem podaj pacjentom adres profilu: w wizytówce, w opisie w mapach i w wiadomościach do stałych pacjentów. Przez pierwsze tygodnie zostaw numer telefonu, ale przy każdej rozmowie proponuj rezerwację przez profil. Po miesiącu zobaczysz, jaka część wizyt wpada sama.

Przy okazji porządków w gabinecie sprawdź ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Ofertę możesz porównać u brokera ubezpieczeniowego dla firm, zanim odnowisz polisę.

Gdzie zacząć

Najprościej od planu bez abonamentu i podglądu profilu, który zobaczysz bez rejestracji. Opis systemu znajdziesz na stronie system rezerwacji online dla gabinetu podologicznego, a pełną ofertę na stronie program dla podologa.

Zobacz także

• Jak wybrać salon podologiczny, siedem rzeczy do sprawdzenia
• Wizyta u podologa, co sprawdzić i jak się przygotować
• Karta klienta podologa, jak ją przygotować krok po kroku